Hjälp och support

Behöver du personlig hjälp kan du mejla oss. Beskriv problemet och ange gärna appversion, enhetsmodell och version av iOS eller Android. Om frågan gäller ditt konto kan du ange e-postadressen som kontot använder.

Skicka aldrig engångskoder, lösenord, fullständiga betalningsuppgifter eller onödiga känsliga personuppgifter. Vi försöker normalt svara inom en arbetsdag.

SagoAI använder en tidsbegränsad engångskod som skickas via e-post. Kontrollera att e-postadressen är korrekt och titta även i skräppostmappen. Om koden har hunnit gå ut kan du begära en ny kod i appen.

Kontakta supporten om meddelandet fortfarande inte kommer fram. Skicka inte själva engångskoden till oss.

Kontrollera att enheten har internetanslutning om en saga, illustration eller uppläsning inte kan skapas. Stäng appen helt, öppna den igen och försök på nytt.

Om en saga från sagosaldot eller en ljudpollett har använts utan att innehållet skapades kan du kontakta supporten. Beskriv vad du försökte skapa och ungefär när felet inträffade, så kan vi undersöka händelsen.

Köp behandlas av Apple App Store eller Google Play. Kontrollera att du använder samma butikskonto som vid det ursprungliga köpet om ett tidigare köp inte visas.

Vid frågor kan du skicka produktnamn, datum och butikens order- eller transaktionsnummer till supporten. Skicka aldrig fullständiga kort- eller bankuppgifter. Återbetalningar hanteras enligt reglerna hos den butik där köpet genomfördes.

Du kan radera kontot i appen via Profil → För vuxna → Konto → Radera konto. När kontot raderas tas kontot och tillhörande sagor, illustrationer och uppläsningar bort enligt SagoAIs integritetspolicy.

Kontakta supporten om du behöver hjälp med en integritets- eller raderingsbegäran.

Integritetspolicyn beskriver hur personuppgifter behandlas. Användarvillkoren beskriver reglerna för konto, AI-genererat innehåll, sagosaldo, ljudpolletter och köp.